Er du klar over, at vi også tager os af dørtelefonen?

Har du en kunde, der står og ringer på, kan vi sagtens hjælpe med at tage imod opkaldet og ringe den medarbejder op, der efterspørges. På den måde undgår du spildtid og får kunden til sin kontaktperson med det samme. Ring til os på 88 77 47 00 og hør mere om denne service og …

Husker du den menneskelige relation?

En opfordring til os alle, både som modtager af opkald og værende den, der ringer ud: husk den menneskelige relation! Vi er ikke maskiner ????  Vi responderer langt bedre, når vi imødekommes af venlighed, også selvom samtalen måtte starte med ”Må jeg tale med den ansvarlige for…”. For ja, vi har alle sammen travlt, men vi må …

Succesfuld outsourcing

Når først man beslutter sig for at outsource, følger naturligvis en række forventninger og krav til, at beslutningen skal blive en mindst – og gerne større – lige så stor succes, som hvis man havde beholdt funktionen in-house. Vi outsourcer af en årsag, om det sig værende tid, økonomi, personalemangel eller noget helt andet, så …

Mund til mund-metoden virker stadig!

Længe før sociale medier og reklamer var der ”fra mund-til-mund,” eller populært kaldet; Word-Of-Mouth (WOM). Altså kunsten at høre om noget fra andre. I dag forlader vi os meget på sociale medier og reklamer generelt, men vi bør huske på, at de gamle metoder faktisk ikke er så tossede endda. Flere undersøgelser viser faktisk, at …

Kunden i fokus!

Hos Edelmann Kontorservice driver vi en kundecentreret virksomhed, hvor vores kunder mærker, at det er dem, der er i fokus. At være ”Customer Centric,” som det hedder, handler blandt andet om at skabe positive oplevelser for kunderne og om at øge kundetilfredsheden generelt. I vores branche betyder det eksempelvis, at vores kunder skal have mulighed …

Personlig kundeservice med kendskab til dit firma

En af hovedingredienserne i vores gode service her hos Edelmann Kontorservice er, at alle i virksomheden ved, hvem vores kunder er, og hvad de laver. På den måde kan vi hurtigt og effektivt viderestille opkald, så kunderne oplever en habil og professionel behandling uden spildtid. I en travl hverdag er der ikke plads til ventetid. …

Tænker du over din kommunikation?

Kommunikation er et af grundelementerne i god service – man kan næsten ikke kommunikere for meget med sine kunder. Det er via kommunikationen vi danner relationer. Også når det drejer sig om arbejdsrelationer, skal vi tænke over, hvordan vi skaber en god kommunikation. Det drejer sig om at lytte og komme igennem til modparten på …

Har du overvejet fordelene ved outsourcing?

Flere og flere virksomheder er begyndt at se værdien i at outsource visse områder af deres forretning for at effektivisere forretningsgangen. Ledende organisationer bruger også outsourcing til at fremskynde ændringer og forbedre forretningsresultater. Fordelen ved at bruge en anden tjenesteudbyder til individuelle enkelttjenester er bl.a., at du får erfarne eksperter til at håndtere specifikke opgaver. …