Opfindsomhed er vejen frem

Vi står i øjeblikket i en usikker tid grundet Coronavirussens udbrud her i landet. Vi kan alle mærke en påvirkning i vores hverdag, både hjemme og på jobbet, og især visse arbejdspladser er særligt udsatte.   Vi tager alle sammen vores forholdsregler og gør, hvad vi kan for at bryde smittekæden, men herfra går der en …

Svært ved at arbejde sammen hver for sig?

Ja, som du nok har lagt mærke til, står vi i en situation, hvor hverdagen og arbejdsgangen er ændret for rigtigt mange af os danskere. Mange af os arbejder hjemmefra og har måttet omstille os til at arbejde sammen med vores kollegaer fra hver vores adresse. Det kan give nogle udfordringer med kommunikationen, og manglen …

Tips til at håndtere dårlige oplevelser med kundeservice

Lige meget hvor dygtig du er til at yde fremragende kundeservice, så er det stort set uundgåeligt, at en af dine kunder på et tidspunkt vil føle, at de har haft en dårlig oplevelse. Men hvordan, du vælger at håndtere denne kunde efterfølgende, er altafgørende for om den kundeservice, du yder, er god eller om den er den bedste. Vi har …

Endnu en vigtig ting, når du outsourcer…

Når du står og skal bruge et kundecenter til din virksomhed, kan det være svært at vælge den rigtige samarbejdspartner. En måde at gøre det rette valg lettere er at tage ud og besøge din potentielle partner.   Men hvad bør man så egentlig være på udkig efter? Hvad er den bedste indikator på hvorvidt den afdeling, du …

Bekvemmelighed og kundeservice

I den sidste artikel vi uploadede, talte vi om kundeservice og hvordan udviklingen gennem tiden har været. I denne omgang vil vi benytte lejligheden til at tale lidt om en af de ting der altid har været det samme og ikke kommer til at ændre sig foreløbigt.  Når en kunde står med et problem, så …

Kundeservice gennem tiden

Kundeservice har altid eksisteret på et vist plan, men med digitalisering af service generelt, er der sket en rivende udvikling i hvordan kundeservice ydes i praksis.   Vi skal ikke længere tilbage end til slutningen af 70’erne for at befinde os et sted, hvor den nyeste teknologi på markedet var den telefoniske tastemenu. Det er et ganske bekvemt system …

Outsourcing af service – på den rigtige måde. Del 2.

I sidste uge lagde vi en lille artikel op, som handlede om outsourcing og hvordan man sikrer et godt samarbejde i den sammenhæng.  Men der er mere til et godt samarbejde og her hos Edelmann, har vi et særligt fokus på det måske vigtigste aspekt af samarbejdet: det personlige kendskab.   Vigtigheden af at involvere sig i hinandens virksomheder, når et samarbejde er …

Outsourcing af service – på den rigtige måde

At outsource en del af din virksomhed kan være en stor beslutning. At outsource hjælper din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig, vækstorienteret og fokuseret på dens primære funktion. Men det er en beslutning, der kræver omtanke. Forholdet mellem din virksomhed og virksomheden du outsourcer til, kræver opmærksomhed, tillid og fortsat kommunikation for at fungere. Når det kommer til kundeservice, er …