This is an announcement, you can change it or turn it off from the theme options page.
Close

Ventetid

Ventetid
I disse tider, hvor der er lukket lidt op for dele af samfundet, men hvor der stadig er en del, som går og venter på nyt, kunne det være interessant at tage et kig på, hvad ventetid egentligt er for en størrelse, og hvad den gør ved os?  Ventetid findes i mange udgaver, alt efter om det er bussen man venter på, en vigtig tilbagemelding fra lægen, eller man er på hold til kundeservice. Vi mennesker i den moderne verden tolererer generelt ikke ventetid særligt godt, og det fører til mange frustrationer. Det er en opbremsning i en travl hverdag, som vi ikke selv er herre over, og det kan være svært at håndtere.  Vi lever jo i en tid, hvor opdateringerne flyver ind på...

Read more...

Lad os løfte sammen

Lad os løfte sammen
Grundet Coronavirus er der sket en masse ændringer i dagligdagen for mange af os, og der er nogle som oplever udfordringer med at kunne følge myndighedernes og sundhedsstyrelsens anbefalinger. Heldigvis er der endnu flere, som ikke blot har fundet sin egen vej ift. de nye påbud, men går endnu længere for at tage hensyn til deres medmennesker og vise forståelse for den situation, vi allesammen står i. Som formidlere af en stor mængde information i disse dage, er det tydeligt for os her hos Edelmann Kontorservice, at mange af jer sidder med en unormalt stor mængde administrativt arbejde, som resultat af virussens effekt. Vi vil derfor gerne rose jer for den store indsats I yder og hjælpe, hvor vi kan....

Read more...

Opfindsomhed er vejen frem

Opfindsomhed er vejen frem
Vi står i øjeblikket i en usikker tid grundet Coronavirussens udbrud her i landet. Vi kan alle mærke en påvirkning i vores hverdag, både hjemme og på jobbet, og især visse arbejdspladser er særligt udsatte.   Vi tager alle sammen vores forholdsregler og gør, hvad vi kan for at bryde smittekæden, men herfra går der en særlig ros ud til de mindre virksomheder i detail- og restaurationsbranchen.  Der er nemlig en stor mængde af jer derude, som har været nødsaget til at køre med kraftigt nedsat funktion eller endda lukke butikken helt i en periode. Men I kæmper!   Mange af jer har været fantastisk omstillingsparate og er klar til at levere både mad, varer og services ud af huset for fortsat...

Read more...

Svært ved at arbejde sammen hver for sig?

Svært ved at arbejde sammen hver for sig?
Ja, som du nok har lagt mærke til, står vi i en situation, hvor hverdagen og arbejdsgangen er ændret for rigtigt mange af os danskere. Mange af os arbejder hjemmefra og har måttet omstille os til at arbejde sammen med vores kollegaer fra hver vores adresse. Det kan give nogle udfordringer med kommunikationen, og manglen på fysisk kontakt til kunder eller kollegaer kan virke hæmmende i begyndelsen af omstillingsperioden. Det er heldigvis et problem, som med erfaring bliver mindsket og med det rette engagement, kan det helt elimineres. Vi har her hos Edelmann kontorservice altid arbejdet tæt sammen med vores kunder, på trods af at vi arbejder sammen hver for sig. Det skyldes et godt kendskab til de virksomheder, vi...

Read more...

Tips til at håndtere dårlige oplevelser med kundeservice

Tips til at håndtere dårlige oplevelser   med kundeservice
Lige meget hvor dygtig du er til at yde fremragende kundeservice, så er det stort set uundgåeligt, at en af dine kunder på et tidspunkt vil føle, at de har haft en dårlig oplevelse. Men hvordan, du vælger at håndtere denne kunde efterfølgende, er altafgørende for om den kundeservice, du yder, er god eller om den er den bedste. Vi har på baggrund af vores erfaring her hos Edelmann Kontorservice samlet nogle tips til, hvordan man kan håndtere sådan en kundehenvendelse og skabe en positiv oplevelse i sidste ende.  Det vigtigste, du kan gøre for en kunde, der ikke føler, de har haft en god oplevelse, er at lytte til dem og forstå dem. Kunden skal vide, at der sættes pris på dem, og at du forstår deres problem, så du kan tilbyde den bedste løsning. Anerkend...

Read more...

Endnu en vigtig ting, når du outsourcer…

Endnu en vigtig ting, når du outsourcer…
Når du står og skal bruge et kundecenter til din virksomhed, kan det være svært at vælge den rigtige samarbejdspartner. En måde at gøre det rette valg lettere er at tage ud og besøge din potentielle partner.   Men hvad bør man så egentlig være på udkig efter? Hvad er den bedste indikator på hvorvidt den afdeling, du i bund og grund tilkøber, kommer til at spille godt sammen med din nuværende virksomhed?   Ledelsen spiller nok den største rolle. Hvis lederen for outsourcing-virksomheden har et værdisæt, du som leder selv kan relatere til, ja, så er I allerede godt på vej. Du kan for eksempel besøge virksomheden og se hvordan de ansatte bliver behandlet og hvordan dialogen foregår. Se hvilke hjælpemidler de umiddelbart har til rådighed til...

Read more...

Bekvemmelighed og kundeservice

Bekvemmelighed og kundeservice
I den sidste artikel vi uploadede, talte vi om kundeservice og hvordan udviklingen gennem tiden har været. I denne omgang vil vi benytte lejligheden til at tale lidt om en af de ting der altid har været det samme og ikke kommer til at ændre sig foreløbigt.  Når en kunde står med et problem, så vil de have det løst hurtigt.  Det fremstår umiddelbart åbenlyst, men forventningerne har aldrig været højere end de er i dag. Kunder sammenligner ikke længere dig med dine direkte konkurrenter, men derimod sammenlignes du med deres bedste oplevelser, som kunde generelt.   For at give et eksempel, og kaste et blik tilbage på historien, kan vi undersøge hvorfor 7-eleven blev så succesfulde, som de er i...

Read more...

Kundeservice gennem tiden

Kundeservice gennem tiden
Kundeservice har altid eksisteret på et vist plan, men med digitalisering af service generelt, er der sket en rivende udvikling i hvordan kundeservice ydes i praksis.   Vi skal ikke længere tilbage end til slutningen af 70’erne for at befinde os et sted, hvor den nyeste teknologi på markedet var den telefoniske tastemenu. Det er et ganske bekvemt system for virksomheden til at sortere i indkommende opkald, men kan virke både upersonligt og fremmedgørende overfor kunden.  Da vi så fik adgang til internettet i de tidlige 90’ere, skabte det en bred række måder for virksomheder og deres kunder at interagere med hinanden på. I den forbindelse udvikledes der en lang række systemer til styring af kundeforhold, som du måske kender som CRM-applikationer. Essensen af disse systemer er, at de...

Read more...

Outsourcing af service – på den rigtige måde. Del 2.

Outsourcing af service – på den rigtige måde. Del 2.
I sidste uge lagde vi en lille artikel op, som handlede om outsourcing og hvordan man sikrer et godt samarbejde i den sammenhæng.  Men der er mere til et godt samarbejde og her hos Edelmann, har vi et særligt fokus på det måske vigtigste aspekt af samarbejdet: det personlige kendskab.   Vigtigheden af at involvere sig i hinandens virksomheder, når et samarbejde er indgået, kan ikke overdrives. Vi går op i at lære jer at kende, så vi ved om vi kan sende jer en mail når I fejrer fødselsdag, jubilæum eller kommer tilbage fra ferie. Vi mødes med jer ansigt til ansigt og har fast kontakt med jeres virksomhed, hele vejen rundt.  Effektiv vidensdeling og klar kommunikation, som vi talte om i sidste artikel, er grundlæggende for at vi kan udføre et godt stykke arbejde, men vi vil...

Read more...

Outsourcing af service – på den rigtige måde

Outsourcing af service – på den rigtige måde
At outsource en del af din virksomhed kan være en stor beslutning. At outsource hjælper din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig, vækstorienteret og fokuseret på dens primære funktion. Men det er en beslutning, der kræver omtanke. Forholdet mellem din virksomhed og virksomheden du outsourcer til, kræver opmærksomhed, tillid og fortsat kommunikation for at fungere. Når det kommer til kundeservice, er det blot endnu vigtigere med et godt forhold til den virksomhed du vælger at outsource til, da vi bliver en del af din kundeoplevelse og din virksomheds ansigt udadtil.   Vækst, fart og omkostningsbesparelser lyder alt sammen meget attraktivt, men hvad ønsker din virksomhed konkret at få ud af samarbejdet? Hvilket serviceniveau ønsker I at levere? Vi finder sammen med dig ud af hvad din virksomhed har behov for og...

Read more...