Når en engelsktalende kunde ringer, skal vedkommende hurtigt kunne forstå, hvem de har fået fat i, og hvad der sker nu. Edelmann Kontorservice besvarer engelske opkald i jeres virksomheds navn og følger de aftaler, vi har indgået med jer. Det kan være en kunde, der vil høre, om en vare er på lager, en leverandør, der efterlyser en kontaktperson, eller en gæst, der har spørgsmål til en booking.
Vi tager telefonen, skaber overblik og sender samtalen eller beskeden til den rigtige person. Jeres kunder får afklaring med det samme, mens jeres medarbejdere kan passe deres arbejde uden at afbryde alt, hver gang telefonen ringer.
En engelsktalende kunde ringer ofte, fordi der er brug for et afklaret svar her og nu. Et opkald om en forsinket levering eller en faktura løses sjældent af en telefonsvarer. Vi tager imod henvendelsen på engelsk, finder de nødvendige oplysninger og fortæller kunden, hvem der vender tilbage.
Det giver en rolig start på samtalen, også hvis den medarbejder, kunden skal tale med, er optaget. I kan læse mere om vores samlede telefonservice til virksomheder, hvis I også har brug for hjælp til beskeder, viderestilling eller kalenderbooking.
Mange virksomheder har perioder, hvor én eller to ekstra hænder til telefonen ville gøre en markant forskel, men hvor der ikke er grundlag for en fast ansættelse. Det kan være en webshop med mange ordrehenvendelser, en rådgiver med udenlandske samarbejdspartnere eller en virksomhed, der får flere engelske opkald i takt med eksporten.
Med ekstern telefonpasning får I den engelske kundekontakt dækket, når behovet opstår. Vi bruger jeres instrukser, så vi ved, hvilke opkald der skal stilles videre, hvilke oplysninger vi skal notere, og hvornår kunden skal have besked om et senere opkald.
Et ubesvaret opkald kan være dén kunde, der er få minutter fra at vælge en anden leverandør. Det kan også være en eksisterende kunde, der blot har brug for en status. Når vi tager telefonen, får kunden fat i et menneske og ved, at henvendelsen er registreret.
Samtidig slipper medarbejderne for at afbryde møder, kundebesøg eller koncentreret arbejde for at tage hvert opkald. I modtager en besked med navn, telefonnummer og årsag til opkaldet, så den rette medarbejder kan følge op med de faglige svar.
Nogle vil have alle engelske opkald stillet videre med det samme. Andre ønsker kun beskeder på sms eller e-mail, når det drejer sig om bestemte emner. Vi aftaler på forhånd, hvordan telefonen skal passes, og tilretter løsningen, hvis jeres behov ændrer sig.
Virksomheder med kunder i Norden kan også se vores svenske telefonpasning og norske telefonpasning.
Prisen afhænger af, hvor mange opkald I forventer, hvornår vi skal være tilgængelige, og om opkaldene primært skal viderestilles eller registreres som beskeder. I får en aftale med klare rammer, så I ved, hvad I betaler for.
Kontakt os for et konkret tilbud på engelsk telefonpasning. Sammen afklarer vi, hvordan I vil modtage beskeder, hvem vi må stille opkaldene videre til, og hvornår vi skal tage telefonen.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvilke services tilbyder I min virksomhed?
Hvordan får jeg besked om, hvem der har ringet?
Hvad kræver det af IT-telefoni i min virksomhed?
Hvor hurtigt kan vi komme i gang?
Hvor lang tid går der, inden I tager opkaldet?
Lad os aflaste dig med det samme
Kontakt os nu for mere information
Sådan giver du en knaldgod kundeoplevelse
Fordi vi ikke bare er et callcenter, har vi et stort fokus på at skabe relationer gennem røret. Vi deler løbende tips om, hvad der får kundeglæden helt op at ringe – og hvad der gør, at forbindelsen ryger.
Edelmann er personlige og fleksible 
Vi tør godt at lægge navn til det vi laver 
Vi er et professionelt team, med flere års erfaring 
100 % GDPR compliant 
