En god købsoplevelse på en webshop stopper ikke i browseren. Mange kunder ringer med spørgsmål, før de bestiller, eller når de vil have svar om levering og deres ordre. Edelmann Kontorservice tager telefonen i jeres navn, så kunden hurtigt får fat i en venlig medarbejder frem for at møde en telefonsvarer eller vente længe på svar.
Kunden kan få svar på sit spørgsmål med det samme, og I bevarer muligheden for at følge op, hvis en sag kræver mere viden. Den hurtige kontakt giver kunden mere tryghed omkring købet.
Vi arbejder ud fra jeres instrukser og den viden, I ønsker, at vi skal have. Telefonpasseren kan tage imod beskeder, stille de rigtige spørgsmål og sende henvendelsen videre til den rette person. I bestemmer selv, om vi skal viderestille opkald med det samme, tage en besked eller hjælpe med de mest almindelige henvendelser.
Kunden får en personlig oplevelse, og jeres team får overblik over opkaldene. Det giver også jeres egne medarbejdere mere sammenhængende tid til de sager, der kræver adgang til systemer og mere avanceret produktkendskab.
De samme spørgsmål vender ofte tilbage i en webshop. Har ordren forladt lageret? Hvornår kommer pakken? Hvordan sender kunden en vare retur? Vi kan hjælpe kunden videre på baggrund af jeres faste retningslinjer og samle de henvendelser, der kræver en medarbejders vurdering. Det skaber en bedre kundeservice og giver færre afbrydelser i arbejdet med ordrebehandling, lager og indkøb.
Opkaldsmængden kan ændre sig hurtigt, når man driver en webshop.
En kampagne, et udsalg eller en omtale på sociale medier kan give travlhed fra den ene time til den anden. Ekstern telefonpasning giver jer et sikkerhedsnet, når kundeservice eller lageret har hænderne fulde. Løsningen passer også godt i perioder med ferie, sygdom eller møder, hvor ingen kan svare telefonen.
I behøver ikke ansætte en fuldtidsmedarbejder for at give kunderne god telefonisk service. Vi kan fungere som fast reception eller som backup efter behov. Vores medarbejdere lærer jeres webshop og rutiner at kende, så opkaldene bliver håndteret med samme tone som resten af jeres kundeservice. Se, hvad vores kunder siger om samarbejdet, eller læs også om vores telefonservice til virksomheder, heriblandt webshops.
Jeres pris afhænger af opkaldsmængden, åbningstiderne og den hjælp, kunderne skal kunne få. Vi sammensætter en professionel telefonpasning, der passer til webshoppens størrelse og arbejdsgang. Vi giver jer et tilbud, før samarbejdet starter, så I ved, hvad løsningen omfatter.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvilke services tilbyder I min virksomhed?
Hvordan får jeg besked om, hvem der har ringet?
Hvad kræver det af IT-telefoni i min virksomhed?
Hvor hurtigt kan vi komme i gang?
Hvor lang tid går der, inden I tager opkaldet?
Lad os aflaste dig med det samme
Kontakt os nu for mere information
Sådan giver du en knaldgod kundeoplevelse
Fordi vi ikke bare er et callcenter, har vi et stort fokus på at skabe relationer gennem røret. Vi deler løbende tips om, hvad der får kundeglæden helt op at ringe – og hvad der gør, at forbindelsen ryger.
Edelmann er personlige og fleksible 
Vi tør godt at lægge navn til det vi laver 
Vi er et professionelt team, med flere års erfaring 
100 % GDPR compliant 
