Vi si’r hallo, hallo – lad os ændre branchen

Velkommen, hvad kan vi hjælpe med?

Den sætning klinger hundredvis af gange om dagen fra telefonpasserne i vores lokaler i Hellerup. Herfra betjener Edelmann Kontorservice virksomheder i hele Danmark.

Edelmann Kontorservice, der blev etableret i 2012, beskæftiger sig med kontorservice, telefonpasning, kalenderbooking og sekretærservice.

Personlighed og engagement er nøgleordene for os i Edelmann Kontorservice. Kunne det lyde mere kliché- og markedsføringsagtigt? Næppe. Men i en tid hvor virksomheder generelt får færre opkald udefra, bliver den indledende kontakt over telefonen afgørende for det videre samarbejde.

“Det første telefonopkald er det første møde med virksomheden. Her står vi for nærhed og et indgående kundekendskab. Vi ved fra erfaring, at den indsats er givet rigtig godt ud for vores kunder,” siger Helle Edelmann, administrerende direktør i Edelmann Kontorservice.

Helle var efter 20 år som direktør i en anden virksomhed blevet træt af manglende kundeservice inden for telefonpasning. Hun oplevede, at branchen ændrede sig til at være mere profitdrevet end serviceorienteret. Derfor træf hun et valg. Hun ville noget andet.

”Jeg savnede et element af ærlighed og faglig stolthed. Det skulle handle om kundens bedste og ikke virksomhedens bedste. Det er ikke rocket science, men et spørgsmål om holdning,” siger Helle Edelmann.

Hun ønskede at investere i kunderne, yde en langt mere personlig service og skabe et nært samarbejde. Med andre ord ville hun fokusere på de bløde værdier.

Du delegerer – vi leverer

”Grunden, til at vi har en god forretning i dag, er simpelthen, at vi er dygtigere. Vi har bedre knowhow, ballast, større kompetencer og bedre netværk end andre i branchen, som er fokuseret på værktøjer i den teoretiske verden. Og vi investerer løbende i it-løsninger, så vi er på forkant med udviklingen inden for telefoni,” siger Helle.

”Det nytter heller ikke noget, at du laver billigere priser, hvis kvaliteten ikke er til stede. Vi er blevet en succes i telefonpasningsmarkedet, fordi vi har fokus på service, der faktisk hjælper frem for at forstyrre og forsinke.”

Filosofien formår at tjene penge i en benhård businessverden. Edelmann Kontorservice har nemlig sorte tal på bundlinjen, og virksomhedens omsætning er steget hvert år. Det giver vores kunder en tryghed omkring, at vi også er her i morgen til at tage deres telefon.

“Udviklingen går imod, at virksomhederne fokuserer mere og mere på deres kerneforretning og derfor blandt andet outsourcer deres telefonpasning. De ønsker professionel vejledning og problemfri behandling, når deres kunder ringer. Virksomhederne prioriterer en ikke bare venlig, men hurtig og korrekt håndtering af opkaldene. Det leverer vi,” slår Helle fast.