Norske kunder forventer at kunne komme hurtigt igennem, når de ringer. Edelmann Kontorservice tager imod opkald i jeres virksomheds navn, når jeres egne medarbejdere er optaget. Vi forstår norsk og kan notere kundens henvendelse, så I får de nødvendige oplysninger til at vende tilbage med et svar.
Vores service passer til danske virksomheder, der sælger til Norge, samarbejder med norske leverandører eller får henvendelser fra norske kunder. Vi taler ikke norsk, og det gør vi tydeligt i samtalen, hvis kunden har brug for et længere svar på norsk. Kunden får stadig kontakt med et menneske frem for en telefonsvarer.
Et ubesvaret opkald kan hurtigt blive til usikkerhed om en ordre, levering eller en aftale. Når vi tager telefonen, møder kunden en venlig medarbejder, der lytter og samler de relevante oplysninger. Det giver en god start på kontakten og gør det lettere for den rette medarbejder hos jer at følge op.
I bestemmer på forhånd, hvilke typer henvendelser vi tager imod, og hvornår opkald skal stilles videre. Beskeder sendes på sms eller e-mail efter jeres ønsker. Vores generelle telefonservice til virksomheder kan også omfatte viderestilling og kalenderbooking, når det er relevant for jer.
Telefonen kan være svær at nå, når medarbejderne står med kunder, pakker varer, er ude af huset eller sidder i møde. Med norsk telefonpasning får I en fast backup, der tager imod de norske opkald, mens arbejdet fortsætter hos jer.
For kunden er det rart at komme igennem med det samme. For jer giver det færre afbrydelser og bedre mulighed for at prioritere de henvendelser, der kræver faglig viden. En besked med navn, telefonnummer og årsag til opkaldet giver et godt udgangspunkt, når I ringer tilbage.
Vi aftaler først, hvornår jeres nummer skal viderestilles, hvordan vi skal præsentere virksomheden, og hvilke oplysninger vi skal indhente. Derefter tager vi imod opkald i jeres navn og følger de aftaler, vi har lavet sammen.
Når en norsk kunde ringer, lytter vi til henvendelsen og noterer det væsentlige. Har kunden brug for at tale med en bestemt person, kan vi stille opkaldet videre efter jeres instrukser. Ellers sender vi beskeden til jer, så kunden kan få et kvalificeret svar fra den rette medarbejder.
Virksomheder med kunder i flere lande kan også læse om svensk telefonpasning og engelsk telefonpasning. Her kan I se, hvordan vi håndterer henvendelser på tværs af jeres markeder.
Et tilbud på norsk telefonpasning tager udgangspunkt i jeres behov. Vi aftaler, hvornår vi skal tage telefonen, hvilke opkald vi skal stille videre, og hvordan I vil modtage beskeder. Herefter får I beregnet en pris på servicen.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvilke services tilbyder I min virksomhed?
Hvordan får jeg besked om, hvem der har ringet?
Hvad kræver det af IT-telefoni i min virksomhed?
Hvor hurtigt kan vi komme i gang?
Hvor lang tid går der, inden I tager opkaldet?
Lad os aflaste dig med det samme
Kontakt os nu for mere information
Sådan giver du en knaldgod kundeoplevelse
Fordi vi ikke bare er et callcenter, har vi et stort fokus på at skabe relationer gennem røret. Vi deler løbende tips om, hvad der får kundeglæden helt op at ringe – og hvad der gør, at forbindelsen ryger.
Edelmann er personlige og fleksible 
Vi tør godt at lægge navn til det vi laver 
Vi er et professionelt team, med flere års erfaring 
100 % GDPR compliant 
