Question 1

Hvilken service kan I tilbyde min virksomhed?

Accepted Answer

Edelmann Kontorservice er som en velopdragen hund. For når du siger ”dæk!”, så dækker vi – dine behov altså. Uanset hvad de er. – Har du brug for en fast ekstern reception, der håndterer alle dine opkald? – En fleksibel reception, som træder til, når din virksomhed bliver overbelastet? – En back-up reception du kan trække på, hvis du er væk fra telefonen i en periode? Vi klarer lige så meget eller lidt, du har brug for. Og vi gør det på præcis den måde, du vil have. Vores arbejde består i at yde netop den service, der skal til, for at du undgår at tabe forretning. Fælles for det hele er, at dine kunder aldrig møder en lukket linje eller bliver hængende i uendelig venteposition. De kommer hurtigt igennem. Og de får samme gode oplevelse, som hvis de fik dig i røret. Du kan altså bruge din tid, som det er nødvendigt, mens din virksomhed bevarer sit nærværende ansigt udadtil. Smart, ikke’? Men det stopper ikke dér. Vi kan også administrere din kalender for dig. Sågar din dørtelefon. Og for at det ikke skal være løgn, taler vi både dansk, engelsk, tysk og fransk (og forstår naturligvis svensk og norsk). Læs mere om de forskellige services, du kan få hos os, i menuen – eller kontakt os og lad os tage en snak.

Question 2

Hvordan får jeg besked om, hvem der har ringet?

Accepted Answer

Medmindre det er en kalenderbooking, du ikke behøver blive informeret om, fortæller vi dig, hvilke opkald vi har taget. Så snart opkaldet er færdigt, får du besked om, hvem der har ringet. Vi sender en sms eller en e-mail. Det er helt op til dig. Du er også velkommen til selv at ringe til os og få dine beskeder. Brevduer kan arrangeres mod ekstra betaling.

Question 3

Hvad kræver det af IT-telefoni i min virksomhed?

Accepted Answer

Ejer du kun en drejetelefon, er det ikke optimalt, men ellers har vi ingen krav. Til gengæld er der masser af muligheder. Alle kan viderestille deres telefonnummer til os, og du beholder dit hovednummer. Vi skal bare have et eller flere andre numre at kontakte din virksomhed på, hvis vi skal kunne stille kunder om. Som led i vores bestræbelser på at levere markedets førende telefonpasningsservice, arbejder vi med det mest moderne udstyr og software. Vores teknisk avancerede system gør, at din virksomheds løsning kan opbygges nøjagtigt, som du ønsker det. Vi kan stille dedikerede telefonnumre til rådighed efter behov, og vi kan opkobles på alle kalendersystemer, så vi altid har det fulde overblik over din tilgængelighed.

Question 4

Hvor hurtigt kan vi komme i gang?

Accepted Answer

Det kan vi, så snart vi har haft en grundig samtale med dig om, hvad vi skal gøre, og hvordan vi skal gøre det. Modetrends fra catwalken følger vi sjældent med i, men når det kommer til at servicere dine kunder, går vi op i at være ordentligt klædt på. Det er vigtigt for os – og for dig – at vi har de nødvendige informationer om din virksomhed og dens kundehåndtering. Derefter er det bare et spørgsmål om, hvornår telefonen ringer!

Question 5

Hvor langt tid går der, inden I tager opkaldet?

Accepted Answer

Se Clint Eastwood for dig, parat til en skudduel. Hans overlegne ro. De sammenknebne øjne. Hånden, der hviler ved pistolen. Den dumdristige modstander trækker sit våben, og BANG – Mr. Eastwood har allerede pløkket ham. Sådan er vi hos Edelmann Kontorservice, bare med vores telefon. Hurtige på aftrækkeren (men dog en smule mindre aggressive). 85 procent af vores opkald tager vi, inden der er sagt dut 3 gange. Det ved vi, fordi vi laver statistik på opringningerne flere gange om dagen. Og vi kan selvfølgelig fortælle dig ventetiden for hvert enkelt opkald, hvis du beder om det.

Daily Archives: juni 14, 2018

Tanker om kundeserviceoplevelser