Har du oplevet at ringe til et call center og blive mødt af en kold, upersonlig stemme fra en robot? Eller har du prøvet at skrive til et firmas kundeservice og få et svar, der ikke helt ramte plet? Så har du sandsynligvis stiftet bekendtskab med et firma, der har brugt AI / kunstig intelligens. …
Continue reading “AI i kundeservice vinder frem, men kan ikke hamle op med menneskelig kundeservice”
Når det kommer til at håndtere din virksomheds telefonopkald og administrative opgaver, er der væsentlige forskelle mellem Edelmann Kontorservice og et traditionelt call center. Men hvad er det egentlig, der gør Edelmann Kontorservice så unik sammenlignet med det gængse call center? Dette vil vi give dig et indblik i nedenfor. #1 Vi er et mindre …
Continue reading “Hvordan adskiller Edelmann Kontorservice sig fra et traditionelt call center?”
Når du driver en virksomhed, er der utallige områder, der kræver din opmærksomhed. Ét af de områder, som ofte fylder meget er kundeservice. Hvor meget koster det egentlig at outsource denne funktion? Og er telefonpasning og telefonservice en investering, der kan betale sig for din virksomhed? I de kommende afsnit kan du blive klogere på …
Continue reading “Hvad koster telefonpasning? Og er det pengene værd?”
Når kunder ringer ind og mødes af lange køer, frustrerende ventetider og manglende evne til at komme i kontakt med en medarbejder, kan det føre til alvorlige konsekvenser. I dette blogindlæg udforsker vi de mulige konsekvenser ved lange ventetider på kundetelefonen og præsenterer en effektiv løsning, der kan hjælpe dig med at eliminere disse udfordringer …
Continue reading “Mulige konsekvenser ved lange ventetider på kundetelefonen”
I en digital verden, hvor kommunikationskanaler som e-mail og chat anvendes i stor stil, er det let at glemme, hvor værdifuld telefonisk kundeservice stadig kan være. Selvom mange virksomheder fokuserer på at optimere deres online kundeservice, er der stadig mange fordele ved at give kunderne mulighed for at ringe og tale direkte med en medarbejder. …
Continue reading “Derfor er telefonsupport et godt supplement til skriftlig kundeservice”
Har du tænkt over, hvor stor en forskel det kan gøre for din virksomheds vækst og omdømme, hvis dine kunder bliver til loyale ambassadører, der aktivt anbefaler dig til andre? Det er en oplagt strategi, som desværre alt for mange virksomheder overser. Men sandheden er, at det er langt billigere og mere effektivt at fokusere …
Lad os sammen lave tillid med hinanden Vi baserer en stor del af vores omgang med hinanden på den underliggende betydning af ordet ’tillid’. Det er, foruden at være en følelse, også dét fænomen, som kommer til udtryk, når et individ har en forventning eller tro på, at et andet individ er pålidelig i deres …
Continue reading “Når outsourcing af kundeservice skal være en succesoplevelse”
Alt du skal bruge, er en net promoter score Coronanedlukningen i Danmark viste med al tydelighed, hvor vigtigt det er for en virksomhed, at de har en håndfuld loyale kunder, som kommer dem til undsætning, når det hele brænder på. Hvad end det var at købe take-away fra den lokale restaurant, en ekstra stor buket …
Vigtigheden af den menneskelige kontakt I en tid hvor teknologi og automatisering dominerer vores arbejdsverden, er det let at glemme betydningen af menneskelig kontakt og service. Men der er en rolle, der stadig er utrolig vigtig i mange virksomheder og organisationer, og det er rollen som en telefonpasser. I dette blogindlæg vil vi udforske, hvad …
Continue reading “Hvem passer telefonen? Det gør den uundværlige medarbejder”
I en moderne forretningsverden, hvor kundeservice og tilgængelighed er altafgørende, spiller professionel telefonpasning en afgørende rolle. Hos Edelmann Kontorservice forstår vi vigtigheden af at skabe et positivt førstehåndsindtryk og opretholde en høj standard for kommunikation med dine kunder. Vores skræddersyede løsninger til telefonpasning er designet til at imødekomme behovene i forskellige brancher og hjælpe de …
Continue reading “Skræddersyet telefonpasning fra Edelmann Kontorservice”
I disse tider, hvor der er lukket lidt op for dele af samfundet, men hvor der stadig er
Nu sidder du måske og tænker ”hvad søren er Møllers værdier?!”. Der er ikke tale om Møller, der
Strandvejen 153, 1. sal 2900 Hellerup
