NPS score: Når du skal holde på dine loyale kunder, som vi andre holder på hat og briller

Alt du skal bruge, er en net promoter score Coronanedlukningen i Danmark viste med al tydelighed, hvor vigtigt det er for en virksomhed, at de har en håndfuld loyale kunder, som kommer dem til undsætning, når det hele brænder på. Hvad end det var at købe take-away fra den lokale restaurant, en ekstra stor buket …

Når outsourcing af kundeservice skal være en succesoplevelse

Lad os sammen lave tillid med hinanden Vi baserer en stor del af vores omgang med hinanden på den underliggende betydning af ordet ’tillid’. Det er, foruden at være en følelse, også dét fænomen, som kommer til udtryk, når et individ har en forventning eller tro på, at et andet individ er pålidelig i deres …

Start din 4-dages arbejdsuge fra i morgen

Den meningsfulde tilværelse Ringer der en klokke, hvis vi siger navnet Morten Albæk? Klokken ringer nok højest, hvis vi fortæller dig, at han i en lang årrække har vendt og drejet hverdagsdilemmaer i Mads & Monopolet – et radioprogram, som nu går under navnet Mads og A-holdet. Under alle omstændigheder er Morten Albæk filosof, stifter …

Lad os løfte sammen

Grundet Coronavirus er der sket en masse ændringer i dagligdagen for mange af os, og der er nogle som oplever udfordringer med at kunne følge myndighedernes og sundhedsstyrelsens anbefalinger. Heldigvis er der endnu flere, som ikke blot har fundet sin egen vej ift. de nye påbud, men går endnu længere for at tage hensyn til …

Opfindsomhed er vejen frem

Vi står i øjeblikket i en usikker tid grundet Coronavirussens udbrud her i landet. Vi kan alle mærke en påvirkning i vores hverdag, både hjemme og på jobbet, og især visse arbejdspladser er særligt udsatte.   Vi tager alle sammen vores forholdsregler og gør, hvad vi kan for at bryde smittekæden, men herfra går der en …

Svært ved at arbejde sammen hver for sig?

Ja, som du nok har lagt mærke til, står vi i en situation, hvor hverdagen og arbejdsgangen er ændret for rigtigt mange af os danskere. Mange af os arbejder hjemmefra og har måttet omstille os til at arbejde sammen med vores kollegaer fra hver vores adresse. Det kan give nogle udfordringer med kommunikationen, og manglen …

Tips til at håndtere dårlige oplevelser med kundeservice

Lige meget hvor dygtig du er til at yde fremragende kundeservice, så er det stort set uundgåeligt, at en af dine kunder på et tidspunkt vil føle, at de har haft en dårlig oplevelse. Men hvordan, du vælger at håndtere denne kunde efterfølgende, er altafgørende for om den kundeservice, du yder, er god eller om den er den bedste. Vi har …

Endnu en vigtig ting, når du outsourcer…

Når du står og skal bruge et kundecenter til din virksomhed, kan det være svært at vælge den rigtige samarbejdspartner. En måde at gøre det rette valg lettere er at tage ud og besøge din potentielle partner.   Men hvad bør man så egentlig være på udkig efter? Hvad er den bedste indikator på hvorvidt den afdeling, du …

Bekvemmelighed og kundeservice

I den sidste artikel vi uploadede, talte vi om kundeservice og hvordan udviklingen gennem tiden har været. I denne omgang vil vi benytte lejligheden til at tale lidt om en af de ting der altid har været det samme og ikke kommer til at ændre sig foreløbigt.  Når en kunde står med et problem, så …