Vi befinder os i ”the Era of the Customer, ” hvor voksende viden og forventning tager til side om side. Kunderne bliver mere og mere opmærksomme på, hvad der er af muligheder og har derfor også en stigende forventning til, hvad du bør tilbyde. Man kunne selvfølgelig vælge at se dette som et irritationsmoment, for …
Author Archives: Edelmann Kontorservice
Kundeservice lever (i bedste velgående)!
I en verden, hvor teknologien tager over, og der er mindre og mindre personlig kontakt, kan man næsten fristes til at spørge sig selv, om kundeservice er et uddøende begreb? Shopping foregår online og firmaer kommunikerer over e-mail, så eksisterer behovet overhovedet længere? Det må man sige ja til! Undersøgelser viser, at : • 78 …
Kundeservice hele vejen igennem!
Mange virksomheder begår den fejl at tænke, at kundeservice kun hører til i selve salgsøjeblikket. Dette er dog en alt for kortsigtet tilgang og en tabt mulighed for at skabe en loyal kunde. Hvis man under hele forløbet formår at tilbyde ekstra service og viden, skaber man et stærkt og tillidsfuldt forhold til sin kunde. …
Sådan tilpasser du din virksomhed den nye tidsalder
Tid er blevet så utroligt værdifuldt for os alle, fordi teknologien og samfundet tillader os at være selektive med hvordan vi fordeler den. Du har garanteret selv oplevet det. En sætning som ”et øjeblik” eller ”to sekunder” kan få enhver til at trække vejret tungt, for ventetid er ikke med i dagens planlægning. Det forstyrrer. …
Continue reading “Sådan tilpasser du din virksomhed den nye tidsalder”
Værdisæt til din fordel – Møllers Værdier
Nu sidder du måske og tænker ”hvad søren er Møllers værdier?!”. Der er ikke tale om Møller, der drikker øller – nej, det er en anden Møller, vi skal have fat i. Der er selvfølgelig tale om Mærsk Mc-Kinney Møller. De fleste har hørt om ”rettidig omhu”, men der ligger flere værdier end den ene. …
Continue reading “Værdisæt til din fordel – Møllers Værdier”