Kundeservice har altid eksisteret på et vist plan, men med digitalisering af service generelt, er der sket en rivende udvikling i hvordan kundeservice ydes i praksis. Vi skal ikke længere tilbage end til slutningen af 70’erne for at befinde os et sted, hvor den nyeste teknologi på markedet var den telefoniske tastemenu. Det er et ganske bekvemt system …
Author Archives: Edelmann Kontorservice
Julemandens kundeservice
Så er det endelig blevet december, og julen nærmer sig. En højtid med masser af glæde, men også med travlhed, hvor det netop er ekstra vigtigt at huske den gode service. Her hos Edelmann vil vi være de bedste til kundeservice. Faktisk vil vi gerne være lige så gode som julemanden! Tænk bare på alle …
Er du klar over, at vi også tager os af dørtelefonen?
Har du en kunde, der står og ringer på, kan vi sagtens hjælpe med at tage imod opkaldet og ringe den medarbejder op, der efterspørges. På den måde undgår du spildtid og får kunden til sin kontaktperson med det samme. Ring til os på 88 77 47 00 og hør mere om denne service og …
Continue reading “Er du klar over, at vi også tager os af dørtelefonen?”
Husker du den menneskelige relation?
En opfordring til os alle, både som modtager af opkald og værende den, der ringer ud: husk den menneskelige relation! Vi er ikke maskiner ???? Vi responderer langt bedre, når vi imødekommes af venlighed, også selvom samtalen måtte starte med ”Må jeg tale med den ansvarlige for…”. For ja, vi har alle sammen travlt, men vi må …
Du er vigtig for os
To af grundelementerne her hos Edelmann Kontorservice er, at tror vi på personlig service og de gamle dyder. Der er ikke noget nyt i, at kunden i dag stadig gerne vil føle sig velkommen kendt og respekteret, om vi så står hos den lokale grønthandler eller ringer ind til en virksomhed. Først og fremmest føles …
Mund til mund-metoden virker stadig!
Længe før sociale medier og reklamer var der ”fra mund-til-mund,” eller populært kaldet; Word-Of-Mouth (WOM). Altså kunsten at høre om noget fra andre. I dag forlader vi os meget på sociale medier og reklamer generelt, men vi bør huske på, at de gamle metoder faktisk ikke er så tossede endda. Flere undersøgelser viser faktisk, at …
Kunden i fokus!
Hos Edelmann Kontorservice driver vi en kundecentreret virksomhed, hvor vores kunder mærker, at det er dem, der er i fokus. At være ”Customer Centric,” som det hedder, handler blandt andet om at skabe positive oplevelser for kunderne og om at øge kundetilfredsheden generelt. I vores branche betyder det eksempelvis, at vores kunder skal have mulighed …
Personlig kundeservice med kendskab til dit firma
En af hovedingredienserne i vores gode service her hos Edelmann Kontorservice er, at alle i virksomheden ved, hvem vores kunder er, og hvad de laver. På den måde kan vi hurtigt og effektivt viderestille opkald, så kunderne oplever en habil og professionel behandling uden spildtid. I en travl hverdag er der ikke plads til ventetid. …
Continue reading “Personlig kundeservice med kendskab til dit firma”
Har du overvejet fordelene ved outsourcing?
Flere og flere virksomheder er begyndt at se værdien i at outsource visse områder af deres forretning for at effektivisere forretningsgangen. Ledende organisationer bruger også outsourcing til at fremskynde ændringer og forbedre forretningsresultater. Fordelen ved at bruge en anden tjenesteudbyder til individuelle enkelttjenester er bl.a., at du får erfarne eksperter til at håndtere specifikke opgaver. …
Continue reading “Har du overvejet fordelene ved outsourcing?”
Tanker om kundeserviceoplevelser
De fleste af os har haft en mindre heldig kundeserviceoplevelse. Vi har selvfølgelig også alle sammen haft gode, men det er desværre oftest dem, hvor vi ikke fik den rigtigt gode service der nævnes, når vi fortæller videre til bekendte eller anmelder firmaer. Vi glemmer simpelthen de gode… Og hvorfor? Fordi det er en selvfølge! …
Strandvejen 153, 1. sal, 2900 Hellerup 
