Ofte stillede spørgsmål om callcentre

En kunde ringer, mens du sidder med en vigtig opgave. Du ser op fra skærmen, men når det ikke. To minutter senere ringer telefonen igen. Måske er det den samme, måske en ny. Du tænker, at du tager den næste, men pludselig er klokken blevet mange. Nogle gange bliver opkaldene bare ikke taget.

Hos Edelmann Kontorservice møder vi mange virksomheder, der har det sådan. De vil gerne give god kundeservice, men dagen flyver afsted. En del af virksomhederne overvejer af samme grund at kontakte et callcenter – som Edelmann Kontorservice. Derfor har vi samlet nogle af de spørgsmål, vi oftest får, når folk spørger ind til, hvad et callcenter er, og hvordan vi arbejder.

Hvad er et callcenter?

Et callcenter er en arbejdsplads, hvor medarbejdere varetager telefonisk kontakt for virksomheder. Det kan være kundeservice, booking, support eller andet, der kræver direkte samtale med kunder og samarbejdspartnere. Hos os foregår det i mindre rammer med faste medarbejdere, der kender de virksomheder, vi arbejder for.  

Hos Edelmann Kontorservice tager vi telefonen på vegne af virksomheder, som vi kender indgående. Vi ved, hvad de laver, og hvad deres kunder spørger om. Når vi svarer, sker det i virksomhedens navn og tone. Vi sørger for, at den, der ringer, får den bedste support.

Hvad laver man i et callcenter?

Man tager imod opkald og hjælper mennesker videre. Det kan være beskedtagning, vejledning, telefonomstilling eller booking. Men arbejdet stopper ikke ved at løfte røret. Kunsten er at forstå, hvem der ringer, og hvorfor.

I vores callcenter sidder vi i et lille team, der kender både hinanden og de virksomheder, vi besvarer opkald for. Vi sender beskeder korrekt videre, vi svarer på det, vi ved, og vi ved, hvornår noget kræver opfølgning. Samtalen foregår i øjenhøjde, og den skal altid give den, der ringer, ro og klarhed.

Hvordan bliver man callcenter medarbejder?

Der findes ikke én bestemt uddannelse eller baggrund, der gør en egnet. Det vigtigste er evnen til at lytte og svare, så samtalen bliver værdifuld for begge parter. Man skal kunne sætte sig ind i andre virksomheders hverdag og forstå, hvad de ønsker, at deres kunder møder, når de ringer.

Det kræver overblik, tydelig kommunikation og evnen til at tage ansvar for, at beskeder og aftaler bliver fulgt til dørs. Man skal kunne tale med mange forskellige typer mennesker og håndtere både travle og stille perioder.

Er callcentre kun midlertidige løsninger?

Ikke hos os.

Nogle virksomheder har brug for hjælp i kortere perioder, mens andre har behov for løbende assistance. Vi har kunder, der har været hos os i mange år. Det kan være virksomheder, som ikke har egen receptionist eller dem, der ønsker at frigive tid til andet end telefonpasning.

Vores løsning bliver tilpasset den enkelte virksomhed, både i omfang og indhold. Vi kan være det første kontaktpunkt eller blot en hjælp i perioder, hvor der er meget at se til.

Hvorfor vælge et dansk callcenter?

For mange betyder det noget, at deres kunder taler med nogen, der forstår sproget og tonen. Vi sidder i Hellerup og svarer på opkald fra hele landet. Når telefonen ringer, er det os, der tager den, og vi gør det hurtigt. I størstedelen af tilfældene svarer vi, inden der er sagt dut tre gange.

Vi siger ikke, vi kan alt. Men vi gør os umage. Vi lover ikke noget, vi ikke kan levere. Vi tager telefonen for din virksomhed, som om den var vores egen.