Hvilken service kan I tilbyde min virksomhed?

Edelmann Kontorservice er som en velopdragen hund. For når du siger ”dæk!”, så dækker vi – dine behov altså. Uanset hvad de er. – Har du brug for en fast ekstern reception, der håndterer alle dine opkald? – En fleksibel reception, som træder til, når din virksomhed bliver overbelastet? – En back-up reception du kan trække på, hvis du er væk fra telefonen i en periode? Vi klarer lige så meget eller lidt, du har brug for. Og vi gør det på præcis den måde, du vil have. Vores arbejde består i at yde netop den service, der skal til, for at du undgår at tabe forretning. Fælles for det hele er, at dine kunder aldrig møder en lukket linje eller bliver hængende i uendelig venteposition. De kommer hurtigt igennem. Og de får samme gode oplevelse, som hvis de fik dig i røret. Du kan altså bruge din tid, som det er nødvendigt, mens din virksomhed bevarer sit nærværende ansigt udadtil. Smart, ikke’? Men det stopper ikke dér. Vi kan også administrere din kalender for dig. Sågar din dørtelefon. Og for at det ikke skal være løgn, taler vi både dansk, engelsk, tysk og fransk (og forstår naturligvis svensk og norsk). Læs mere om de forskellige services, du kan få hos os, i menuen – eller kontakt os og lad os tage en snak.

Hvordan får jeg besked om, hvem der har ringet?

Medmindre det er en kalenderbooking, du ikke behøver blive informeret om, fortæller vi dig, hvilke opkald vi har taget. Så snart opkaldet er færdigt, får du besked om, hvem der har ringet. Vi sender en sms eller en e-mail. Det er helt op til dig. Du er også velkommen til selv at ringe til os og få dine beskeder. Brevduer kan arrangeres mod ekstra betaling.

Hvad kræver det af IT-telefoni i min virksomhed?

Ejer du kun en drejetelefon, er det ikke optimalt, men ellers har vi ingen krav. Til gengæld er der masser af muligheder. Alle kan viderestille deres telefonnummer til os, og du beholder dit hovednummer. Vi skal bare have et eller flere andre numre at kontakte din virksomhed på, hvis vi skal kunne stille kunder om. Som led i vores bestræbelser på at levere markedets førende telefonpasningsservice, arbejder vi med det mest moderne udstyr og software. Vores teknisk avancerede system gør, at din virksomheds løsning kan opbygges nøjagtigt, som du ønsker det. Vi kan stille dedikerede telefonnumre til rådighed efter behov, og vi kan opkobles på alle kalendersystemer, så vi altid har det fulde overblik over din tilgængelighed.

Hvor hurtigt kan vi komme i gang?

Det kan vi, så snart vi har haft en grundig samtale med dig om, hvad vi skal gøre, og hvordan vi skal gøre det. Modetrends fra catwalken følger vi sjældent med i, men når det kommer til at servicere dine kunder, går vi op i at være ordentligt klædt på. Det er vigtigt for os – og for dig – at vi har de nødvendige informationer om din virksomhed og dens kundehåndtering. Derefter er det bare et spørgsmål om, hvornår telefonen ringer!

Hvor langt tid går der, inden I tager opkaldet?

Se Clint Eastwood for dig, parat til en skudduel. Hans overlegne ro. De sammenknebne øjne. Hånden, der hviler ved pistolen. Den dumdristige modstander trækker sit våben, og BANG – Mr. Eastwood har allerede pløkket ham. Sådan er vi hos Edelmann Kontorservice, bare med vores telefon. Hurtige på aftrækkeren (men dog en smule mindre aggressive). 85 procent af vores opkald tager vi, inden der er sagt dut 3 gange. Det ved vi, fordi vi laver statistik på opringningerne flere gange om dagen. Og vi kan selvfølgelig fortælle dig ventetiden for hvert enkelt opkald, hvis du beder om det.

Service Flex-løsning

Kommunikation med kunder

Den gode kommunikation

Man siger at sproget skaber den verden vi lever i, og hvem vil ikke gerne leve i en verden, hvor vi taler til hinanden i et godt og genkendeligt sprog? Dette blogindlæg skal derfor handle om kundekommunikation, den gode kommunikation, og hvorfor kommunikation er så vigtig. Det vil vi gøre ved at lade dette blogindlægs omdrejningspunktet være begrebet tone of voice.

Hvad er tone of voice?

Lad os derfor starte med at slå tonen an med en grundig forklaring på, hvad tone of voice betyder, hvordan du implementerer det samt hvorfor det er så vigtigt. I alt sin enkelthed er det din virksomheds ‘stemme’ og ‘tone’, som på den måde formidler virksomhedens identitetsfortælling og altså den fortælling, som dine kunder tænker på eller fortæller videre til potentielle kunder. Når man skal skille de to ord fra hinanden for at få en meningsbetydning, trækker vi i de musikalske klæder, og bruger definitionen for kammertonen som genstand for forklaring. Slår man ‘kammertonen’ op i Den Danske Ordbog kommer følgende definition nemlig frem: Den tone, som et symfoniorkesters instrumenter stemmes efter. Og det er ikke en helt skidt analogi at tage udgangspunkt i. For at visualisere det kan man sige det således:

Symfoniorkestret er virksomhedens medarbejdere, dirigenten er ledelsen og stemmegaflen (som angiver kammertonen) er virksomhedens tone of voice. Ledelsen udsteder altså en eller anden form for ordlyd, som medarbejderne skal følge og i fællesskab slår de begge på stemmegaflen, således at det bliver en fælles tone of voice, som virksomheden arbejder ud fra. Tone of voice skal nemlig være gennemsyret i hele virksomheden.

Hvor skal man fokusere på sin tone of voice?

Din virksomheds tone of voice skal indgå som en del af din virksomheds overordnet marketings- og kommunikationsstrategi . Derfor er det rigtig vigtigt at tænke det ind i den måde du kommunikerer på. Det gælder blandt andet for virksomhedens:

Mailkorrespondance med kunder
SoMe-content
Kampagnemateriale
Telefonsamtaler

Det sidste punkt har en ekstra relevans for dette blogindlæg, da det handler om kommunikation med kunder, og det vender vi straks tilbage til! Først skal vi lige have afklaret, hvorfor denne viden om tone of voice er vigtig for dig og din virksomhed.

Hvorfor er tone of voice så vigtig?

Tone of voice er, som vi nævnte tidligere, din virksomheds identitetsfortælling, og det er absolut ikke uvæsentligt, hvordan der i krogene bliver talt om din virksomhed. Vi lister her fire gode grunde til, hvorfor tone of voice er så vigtig for din kundekommunikation:

Du skiller dig ud fra mængden
Du skaber genkendelighed – det sælger!
Du bliver en tydelig afsender for dine kunder
Din strømlinet kommunikation giver slagkraft

Hvordan skaber man en god tone of voice?

Der er mange måder at gribe tone of voice an på, og det kommer selvfølgelig an på, hvilken virksomhed, som der er tale om. Her kommer tre gode råd, som du kan skrive på notesblokken ved siden af den lunkne kaffekop. Vær altid tro imod virksomhedens identitetsfortælling, så du fastholder en genkendelig tone of voice for dine kunder. Drop at tal med for mange tunger. I et konkurrencepræget marked skal kunden ikke pludselig blive i tvivl om, hvem din virksomhed er. Tilpas dig dog dine forskellige målgrupper, så du forbliver relevant for dine kunder og dermed skaber en bedre kommunikation.

Hvorfor er kommunikation vigtig?

Din virksomheds kundekommunikation er altafgørende for din overlevelse. Tilbage i slipstrømmen af august skrev vi et blogindlæg om hvad god kundeservice er, hvor vi gav seks gode råd til, hvordan du kunne forbedre din virksomheds kundeservice samt, hvordan du bliver bedre til at kommunikere med dine kunder. Har du ikke læst det endnu, vil vi derfor starte med at anbefale dig at skænke en brandvarm kop kaffe og få det læst før din nabo gør det.

Hvordan kan Edelmann Kontorservice hjælpe dig?

Hos Edelmann Kontorservice er vi erfarne eksperter i kundekommunikation, og vi har dedikeret vores liv til at hjælpe mange forskellige virksomheder med den gode kommunikation til deres kunder – det er nemlig os, som står for den. For os er det helt okay, hvis kundekommunikation ikke ligger øverst på din prioritetsliste, men ud fra den lange smøre om en virksomheds tone of voice mener vi, at det er altafgørende for, hvordan din virksomhed klarer sig. Fortvivl ej! Vi er her for at hjælpe dig med at kommunikere til og med dine kunder.

Det gør vi ved at være din virksomheds faste reception og omstilling og via vores inbound-kundeservice lover vi, at vi har et falkeblik for god kundekommunikation. Vi kan ligeledes også være mellemleddet mellem din virksomhed og dine kunders e-kalenderbooking. Ønsker du lidt af det hele tilbyder vi også en flex-løsning, som blandt andet tilgodeser virksomheder med akut opstået behov for hjælp. Med andre ord står vi klar med åbne arme til at hjælpe dig og din virksomhed med at forbedre din kundekommunikation. Kontakt os allerede i dag og lad os tage en uforpligtende samtale!

Del denne artikel

Ingen kommentarer endnu, tilføj din stemme nedenfor!

Tilføj en kommentar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort.

Artikler

Helle Edelmann

Helle Edelmann er stifter og administrerende direktør hos Edelmann Kontorservice, der siden 2012 har beskæftiget sig med kundeservice inden for telefonpasning, kalenderbooking og sekretærservice. Forinden opstarten af Edelmann Kontorservice sad Helle som direktør i 20 år i en anden virksomhed, og kunne pludselig se en kedelig tendens, hvor servicekonceptet ikke matchede hendes og en del af kundernes forventning? Helle vægter ærlighed og faglig stolthed højt i sin branche, og hun ønsker at investere i kunderne samt yde en personlig service, der skaber et nært samarbejde. Med sit dygtige hold betjener hun store, mellemstore og små virksomheder i hele Danmark fra kontoret i Hellerup.